中國零售業的行業動向

作者:   發布時間:2018-02-13    瀏覽次數:1754

2015年在紐約湯森路透辦公室舉行的CDO(Chief Digital Officer,首席數據官)峰會吸引了首席數字官,首席數據官和其他數字領導人,他們來自不同行業,包括零售,金融,醫療保健和技術等。該CDO俱樂部是世界上第一個,也是最大的1000+ C-套件數字領袖社區。 CDO俱樂部創始人大衛·西森預測,全球的CDO人數將從2010年的50人增長至2015年的2000人。

在這幾天的會程當中,舉行了一系列的討論和分享會,在這些回憶當中,與會者們討論了數據原創研究、CDO工作前景以及大家在推動公司內部數據轉型過程中共同面臨的挑戰和機遇。而IBM的Waston秉持著數據驅動的創新精神,強烈推薦大家使用社交工具來跟蹤社交媒體信息和每日重大事件。以下是本次峰會的前5大亮點:

1.Adam Brotman被評為“年度CDO”

俱樂部的創始人 David Mathison的他的演講中宣布AdamBrotman為“年度CDO”。Brotman于2009年4月開始在星巴克工作,已經將公司轉變為數字型企業,他將自己的工作重心放在了移動支付上面。由此,也帶動了美國18%的商店交易由移動支付完成。該公司報告說,他們每星期移動支付額超過800萬美元。Brotman同樣也引導公司開發了StarbucksMobile Order & Pay系統,有了這個應用,顧客們在雙腳踏入星巴克之前就可以點單或者付款了,這個應用目前已經在美國西北部靠近太平洋的650家店里投入使用。                                 

2.最大的變化和大規模數字時代尚未到來

在他的主題演講“領先的數字:將技術運用到業務轉型當中,”Didier Bonnet博士,凱捷咨詢公司高級副總裁兼全球業務負責人,預測“數字技術應用下一階段到來之后,我們會發現,由流動性驅動的銜接、分析、社交媒體、云計算和嵌入式設備這目前一切,都只是前奏“,作為《領先數字時代》一書的作者之一,強調,目前數字化轉型主要集中在高科技企業和媒體公司,其余94%的企業仍然需要轉變。雖然許多行業領導者,如星巴克,巴寶莉,迪斯尼和耐克都在領導數字化改革,并投入大量資金,許多公司仍然對這一趨勢把握不準,沒有采取相關措施緊跟時代潮流。

管理層和員工的許多公司仍對先進數字技術的商業價值持懷疑態度,并沒有采取積極措施來建立數字化技能和文化。Didier Bonnet博士建議,公司每花費1美元獲取新的軟件或工具,就應該花5美元來幫助員工學習和運用這些工具。

我們也了解企業在進行數字轉型過程中的四個階段(時尚達人,初學者,保守黨和數碼大師),以及如何確定一個企業處于這四個階段中的哪一個。盡管CDO這個職業還得過幾年才能為大家熟知,現有CDO的企業應該迅速幫助企業進行數字轉型。                                               

3.是什么讓數字化轉型這么難?

數字化改造項目正在世界各地成千上萬的公司內大刀闊斧的進行著,他們希望以此來幫助這些企業在當今的數字時代更有效地競爭。但正如每一個CDO會告訴你的那樣,全公司范圍內數字化改革往往是一個漫長而艱苦的戰斗。凱捷數碼副總裁TonyFross,帶領著來自不同行業的專家討論為什么數字化改革如此艱難。

英國廣播公司的拉爾夫·里維拉談到,新聞媒體公司往往認為數字化轉型是關于編輯、算法、社交網站三者對抗的,其實它更多的應該是三者的有機配合。這三種方法為新聞出版應共同努力,而不是互相排擠,只是每一個公司三者所占的比重略有不同罷了。他還提到,人們可能期望在三個月內轉型,它更可能需要三年時間才能完成,因此需要我們的耐心,繼續努力,這一點很重要。

伊萬卡特朗普的約翰娜·墨菲談到零售和時裝公司都發動自己企業后端的戰斗。這些企業的當務之急是,如何為零售和時裝公司找出物流以及如何最好地服務于他們的客戶,同時又可以不讓店面和后面的廠商分離。今天的客戶非常關心在線離線無縫對接的體驗,按時交貨、可用性庫存(尺寸,風格和自己選擇的顏色)和客戶服務,其中任意一項服務略有差池就業可能將顧客拱手讓給其他競爭對手。因此,對于這些企業來講,很重要的一點是要不斷聆聽客戶的想法,為他們提供最完善的客戶體驗,每一步都要如此。                                

4.數字化的精神狀態:釋放數字潛力和應對困難的最好辦法

目前,數字改革正是大多行業的核心項目,在大多數行業中,在實際上實施全公司范圍內項目過程中,需要買入。在凱捷CDO阿爾瓦雷斯的會議“數字作為一種精神狀態”中,他建議實施有力戰略應對數字中斷。他認為,雖然大多數企業都知道大數據和數字化改造的重要性,但只有極少數成功的案例。這主要是因為大多數組織沒有計劃的方法,缺乏一個明確的組織結構,沒有明確定義的成功標準。要真正解決數字化改革中的問題,公司需要把以下幾個方面做到位:

?有效的治理模式

?真正的數據管理

?強大的安全性和保密性

?先進和完整的大數據和分析工具(如傘形花序)

?戰略發展分析技能                                                            

5.全方位渠道零售的重要數字化趨勢&改善數字客戶體驗

零售業在數字化方面已經超越其它許多產業,他們運用大數據來提升投資回報率和客戶滿意度。正如哈德遜灣公司總裁邁克爾·伯吉斯所說的那樣:“數字是零售行業新的旗艦”。2014年,網上銷售占其零售增長的35%,他還提到,登陸他們網站購物的人要比去所有去實體店購物的人多10倍。

更重要的是,在線和離線購物者之間的界限變得越來越模糊,因為消費者使用一個通道來發現的產品,另外渠道試用產品,第三個渠道購買,并有可能第四頻道退貨或換貨。在顧客的心中所有通道合并成一個。例如,如果顧客是先在網上商店上挑選商品,然后去店里的話,那么會出現40%的轉換率。對價值特別敏感的客戶即使是在實體店里也會上網搜索信息。通常情況下,全方位渠道客戶購物所花的時間是單一渠道客戶的2到4倍。他還認為,80%的購物者會先用智能手機搜索,然后再用個人電腦或者進店挑選。

斯臺普斯全球電子商務CDO和EVP費薩爾麥斯歐德簡單介紹了,他的團隊如何集中了大量的時間和精力來確定誰擁有更高的終身價值。發言者還討論了如何目前在零售“故意創新”的時代,企業每年投入數百萬美元進行創新,怎樣讓這筆錢花的值。

6.不要抵制協作經濟,將其轉化成你的優勢

Crowd公司創始人Jeremiah Owyang當晚最后一個發言。他翔實、引人入勝地探討了“合作經濟”,還有年輕的,快速成長,低的資產,高估值的創業公司像尤伯杯、Etsy等。如今,通用和易于使用的數字技術正在使人們得到他們彼此想要的。這樣一來,很多小企業可以聚集起來,避免成為低效企業。企業必須使用相同的策略,通過改變其業務模式,以重新獲得相關優勢。最成功的公司正在使用的應用程序和技術,能將客戶轉化為合作伙伴,將分散的經濟轉化為合作的經濟。

最成功的公司正在使用應用程序和技術,能將客戶轉化為合作伙伴。這種合作跨越多個行業,包括物品,金錢,服務,改造,衛生和健康,公用事業,教育和物流。


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